11月2日下午，有一位老伯正朝服务台前走来，看他脸色苍白，很憔悴的样子。当班的周丽梅马上热情地迎上前去问道：“老伯，我有什么可以帮助你吗？”只见老伯有气无力地回答道：“我肚子疼，可能是中暑了!”周丽梅见情形，在征求老伯的同意后，马上把应急小药箱中的藿香正气水给老伯服下，又扶着老伯坐下休息。过了一会儿，老伯的脸色似乎好看了许多，对着周丽梅说：“小姑娘，谢谢你，你服务态度真好!”
    在得知老伯一人出门在外后，周丽梅立即为老伯开辟了绿色通道。她一手搀扶着老伯，一手帮忙提着行李，把老伯送上车。她善意的举动，真挚的关怀温暖了这位老伯。老伯双脚登上车梯，又探出头来，泪水打转的眼眶回望着车门外的周丽梅，挥动着尚未恢复体力的右手，无言的传递着他的谢意。
    作为一名车站的工作人员，我们的一言一行都代表了车站。在我们看来也许只是一件微不足道的小事，但在旅客眼里就是帮了他们很大的忙。为旅客服务是我们工作的宗旨，得到旅客的认可就是对我们工作最好的回报。